Khi các kênh trực tuyến trở thành "mảnh đất vàng" để khai thác khách hàng, remarketing nổi lên như một chiến lược tiếp thị không thể thiếu. Đây là công cụ giúp doanh nghiệp tái tiếp cận những khách hàng đã từng ghé thăm website, tương tác với sản phẩm nhưng chưa thực hiện giao dịch. Vậy remarketing là gì và làm thế nào để xây dựng một chiến dịch remarketing hiệu quả? Cùng Work Smart tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.
I. Remarketing là gì?
Remarketing là gì? Remarketing hay còn gọi là tiếp thị lại là một phương pháp quảng cáo trực tuyến tập trung vào việc nhắc nhở và khuyến khích những khách hàng từng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn quay lại và thực hiện hành động cụ thể. Điều này thường được thực hiện thông qua việc hiển thị quảng cáo cá nhân hóa trên các nền tảng như Google, Facebook hoặc qua email marketing.
Ví dụ điển hình: Khi bạn tìm kiếm một đôi giày trên website thương mại điện tử nhưng chưa mua, ngay sau đó, quảng cáo về đôi giày này xuất hiện trên các trang bạn truy cập. Đây chính là kết quả của chiến lược remarketing.
II. Lợi ích của Remarketing
Việc triển khai chiến dịch remarketing mang lại nhiều lợi ích nổi bật cho doanh nghiệp.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khách hàng đã từng tìm hiểu sản phẩm sẽ dễ dàng đưa ra quyết định mua sắm hơn khi được nhắc lại.
Tối ưu chi phí quảng cáo: Remarketing tập trung vào đối tượng có sẵn mối quan tâm, giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách quảng cáo hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới.
Xây dựng nhận diện thương hiệu: Việc xuất hiện thường xuyên trước mắt khách hàng sẽ giúp thương hiệu của bạn dễ dàng in sâu vào tâm trí họ.
Đa dạng hóa kênh tiếp cận: Chiến dịch remarketing có thể triển khai trên nhiều nền tảng như Google Ads, Facebook, Instagram và thậm chí qua email.
III. 5 bước thiết lập chiến dịch Remarketing hoàn chỉnh
3.1. Bước 1: Xác định mục tiêu chiến dịch
Việc xác định mục tiêu rõ ràng là bước quan trọng nhất trong việc xây dựng một chiến dịch remarketing thành công. Bạn cần trả lời các câu hỏi sau:
Mục tiêu của chiến dịch remarketing là gì? Tăng doanh số, thúc đẩy khách hàng hoàn tất giao dịch hay xây dựng nhận thức thương hiệu?
Đối tượng mục tiêu của bạn là ai?
Chẳng hạn, nếu bạn muốn nhắc nhở khách hàng hoàn tất giao dịch khi họ đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa mua, hãy tập trung thiết kế thông điệp khuyến khích hành động này.
3.2.Bước 2: Thu thập dữ liệu khách hàng
Bạn cần sử dụng các công cụ theo dõi để thu thập dữ liệu hành vi của khách hàng. Một số phương pháp phổ biến bao gồm:
Cài đặt Pixel Facebook hoặc mã theo dõi Google Ads để ghi nhận hành vi trên website.
Tập hợp danh sách email từ các khách hàng đã đăng ký hoặc mua hàng.
Sử dụng hệ thống CRM để phân tích dữ liệu sâu hơn về khách hàng.
Hãy luôn đảm bảo rằng bạn tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu như GDPR hoặc CCPA để tránh vi phạm pháp luật.
3.3. Bước 3: Phân khúc đối tượng Remarketing
Không phải tất cả khách hàng đều có cùng mối quan tâm. Việc phân khúc đối tượng giúp bạn xây dựng nội dung và quảng cáo phù hợp với từng nhóm khách hàng. Một số phân khúc điển hình bao gồm:
Người đã truy cập website nhưng chưa mua hàng.
Khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán.
Những khách hàng cũ có khả năng quay lại mua hàng.
Phân khúc chính xác giúp tối ưu hiệu quả của chiến dịch remarketing.
3.4. Bước 4: Thiết kế nội dung quảng cáo hấp dẫn
Nội dung quảng cáo là yếu tố quyết định khách hàng có nhấp vào hay không. Hãy đảm bảo:
Sử dụng hình ảnh đẹp, chất lượng cao để tạo ấn tượng ban đầu.
Đưa ra thông điệp cá nhân hóa như "Bạn đã sẵn sàng sở hữu sản phẩm yêu thích chưa?".
Kêu gọi hành động mạnh mẽ như "Mua ngay hôm nay để nhận ưu đãi 20%".
Ngoài ra, đừng ngần ngại thử nghiệm nhiều phiên bản quảng cáo để chọn ra thiết kế hiệu quả nhất.
3.5. Bước 5: Theo dõi và tối ưu chiến dịch
Sau khi chạy chiến lược Marketing, hãy liên tục theo dõi các chỉ số quan trọng như:
CTR (Click-Through Rate): Tỷ lệ khách hàng nhấp vào quảng cáo.
Conversion Rate: Tỷ lệ khách hàng hoàn tất giao dịch sau khi xem quảng cáo.
ROAS (Return on Ad Spend): Hiệu quả doanh thu trên chi phí quảng cáo.
Dựa vào dữ liệu thu thập được, bạn có thể tối ưu hóa chiến lược Marketing như:
Tăng ngân sách cho nhóm đối tượng có tỷ lệ chuyển đổi cao.
Tinh chỉnh nội dung quảng cáo nếu tỷ lệ nhấp chưa đạt kỳ vọng.
Điều chỉnh thời gian hiển thị quảng cáo để tiếp cận đúng lúc khách hàng có nhu cầu.
Remarketing không chỉ là một chiến lược Marketing mà còn là cầu nối để doanh nghiệp và khách hàng đến gần nhau hơn. Bằng cách thực hiện đúng 5 bước kể trên, bạn có thể xây dựng một chiến dịch remarketing hiệu quả, tối ưu chi phí quảng cáo và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Nếu bạn chưa từng thử qua remarketing, hãy bắt đầu ngay hôm nay để tận dụng tối đa lợi thế của chiến lược này.
Đừng quên tại Marketing vẫn còn rất nhiều thông tin thú vị liên quan đến chuyên ngành chờ bạn khám phá nhé!
Comments